Le forum des droits sur l'Internet publie une étude sur les nouvelles tendances de la cyber-consommation, notamment sous l'angle du droit. Il en ressort que globalement les acteurs sont plutôt bien informés sus la réglementation en vigueur. Le principal besoin exprimé des internautes concerne des solutions de règlement de litiges éventuels avec les sites marchands. Ils souhaitent également plus d'information sur les fraudes se produisant sur le Net (faux tiers de confiance, phishing…).
Les principaux problèmes viennent de petits sites marchands qui ne connaissent pas toujours bien les textes concernant la vente à distance. Enfin le rapport pointe le problème du commerce C2C où le consommateur n'a aucune protection particulière.
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